Ressources : Comment documenter et maintenir les niveaux de service municipaux

Les niveaux de service (NDS) sont des paramètres précis qui décrivent et mesurent l’étendue et la qualité des services que les administrations locales fournissent aux parties prenantes. Pour définir avec succès les NDS, il faut tenir compte des infrastructures, des ressources et des capacités. Les infrastructures courantes pour lesquelles des NDS sont généralement fixés sont les routes, les ponts ainsi que les services d’eau potable et d’assainissement. 

Le processus de documentation des niveaux de service encourage les municipalités à trouver des moyens novateurs de réduire le coût de la prestation des services sur l’ensemble du cycle de vie. Pour commencer ou poursuivre votre travail de documentation des NDS pour votre municipalité, accédez aux ressources ci-dessous, qui comprennent : 

• Une présentation que vous pouvez personnaliser et utiliser pour sensibiliser à l’importance des NDS
• Une infographie étape par étape qui vous aidera à visualiser le processus de documentation des NDS
• Des ressources et des études de cas concrètes pour découvrir comment d’autres municipalités relèvent les défis en matière de NDS

Présentation : L’utilisation des NDS comme outil de responsabilisation essentiel

Utilisez cette présentation personnalisable pour informer les élus et les autres parties concernées sur l’importance de la documentation des NDS. La présentation décrit également la manière dont la documentation des NDS peut améliorer la prise de décisions et faire progresser la gestion des actifs de votre municipalité. Conçue spécialement pour les municipalités qui ne s’y connaissent pas en la matière, elle aborde le processus en mettant en évidence les questions à prendre en compte et les avantages qui en découlent. 

Téléchargez la présentation dès aujourd’hui. 

Infographie étape par étape : documentation des NDS et voies d’action

Pour commencer à documenter les NDS, votre municipalité doit clairement définir ses objectifs stratégiques et les besoins de la collectivité. Une fois ces éléments définis et communiqués, votre municipalité est prête à démarrer le processus, en suivant les étapes suivantes : 

• Déterminer les services et les actifs
• Décrire les niveaux de service actuels et déterminer les mesures de rendement
• Créer un plan d’action
• Quantifier et rendre compte 

Les principaux thèmes transversaux qui devraient être intégrés dans l’ensemble du processus comprennent les changements climatiques, la Réconciliation, la lutte contre le racisme, l’équité et l’inclusion ainsi que la consultation publique. Il est également important de reconnaître le lien entre les niveaux de service et les processus d’évaluation des risques et la manière dont l’augmentation des risques peut avoir une incidence sur les niveaux de service.

Téléchargez l’infographie. 

Découvrez des exemples pratiques : études de cas, ateliers et outils

Vous trouverez ci-dessous une sélection d’études de cas, d’outils et d’autres ressources, y compris des renseignements sur des ateliers pratiques, qui contiennent des conseils et des stratégies pour vous aider à en apprendre plus sur les NDS. 

Étude de cas de sur les NDS des municipalités 

• Progrès importants dans la fixation des NDS dans le comté de Flagstaff, en Alberta
• Faire progresser les processus municipaux à Conception Bay South, à Terre-Neuve-et-Labrador

Outils et ressources

• Cheminement d’apprentissage : Résilience climatique et gestion des actifs
  • Ressources pour intégrer la résilience climatique dans la gestion des actifs, y compris les NDS et l’évaluation des risques
• Trousse pour les niveaux de service de la Northwest Territories Association of Communities (NWTAC) 
  • Un guide et un modèle personnalisables pour aider les municipalités nordiques à entamer le processus de NDS (disponible en anglais uniquement)
• Outil d’évaluation des niveaux de service du Atlantic Infrastructure Management (AIM) Network
  • Un modèle personnalisable pour documenter les énoncés de NDS des clients applicables localement (disponible en anglais uniquement)
• Outil de gestion des niveaux de service d’Asset Management BC (AMBC)
  • Un outil personnalisable qui comprend des exemples d’énoncés de NDS pour des types d’actifs courants. Cette ressource peut être utilisée telle quelle ou adaptée pour répondre à des besoins précis (disponible en anglais uniquement)
• Bibliothèque de ressources de gestion des actifs de la Fédération canadienne des municipalités
  • Outils, guides et autres ressources liés à une variété de domaines d’intérêt de la gestion des actifs, y compris les NDS