Les bâtiments résidentiels jouent un rôle important dans la transition du Canada vers un avenir à faibles émissions de carbone.

De nombreux immeubles de logements sociaux et communautaires ont été construits avant 1994 et nécessitent aujourd’hui des rénovations pour rester confortables, abordables et durables. Des travaux majeurs, comme la modernisation de l’enveloppe des bâtiments et des systèmes mécaniques ainsi que l’électrification des systèmes de chauffage et d’eau chaude, peuvent réduire les émissions, diminuer les coûts d’exploitation, prolonger la durée de vie des actifs et augmenter le confort des occupants.

La réalisation de ce type de projet dans des bâtiments résidentiels peut s’avérer complexe. Les perturbations liées aux travaux dans les logements et les mises à niveau des systèmes affectent le quotidien des résidents et nécessitent une coordination minutieuse.

L’implication des résidents est donc un élément essentiel à prendre en compte lors de rénovations dans des logements occupés. 

Trousse pour l’implication des résidents dans le cadre d’importantes rénovations écoénergétiques

Cette trousse est destinée aux fournisseurs de logements de tout le Canada ainsi qu’aux gestionnaires immobiliers, aux entrepreneurs, aux employés gouvernementaux et aux bailleurs de fonds avec lesquels ils travaillent.

La trousse propose des conseils pratiques, des études de cas et des outils pour aider les équipes de projet à :

  • mobiliser les résidents de manière significative à chaque étape des projets;
  • réduire l’insatisfaction et améliorer l’expérience de construction;
  • privilégier les solutions écoénergétiques qui offrent des avantages environnementaux, financiers et sociaux;
  • soutenir les changements de comportement qui contribuent à pérenniser les économies d’énergie à long terme.

La présente trousse met l’accent sur des approches qui les inciteront à s’engager tout au long des projets d’amélioration de la performance énergétique, en tenant compte des réalités uniques du travail dans des bâtiments occupés.

Téléchargez la trousse

This toolkit is intended for housing providers across Canada as well as the property managers, contractors, government staff and funders they work with.

 

Case studies

Field and Tree Sparroway, de la Toronto  Community Housing Corporation (Ontario)

Field and Tree Sparroway est un complexe de maisons jumelées communautaires situé au nord de Toronto et desservant environ 175 familles. La Toronto Community Housing Corporation y a dirigé un important projet de rénovations écoénergétiques, en partenariat avec The Atmospheric Fund (TAF) et Turner Construction Company.

Approche concernant l’implication des résidents :

  • sondage préalable au projet à l’intention  des résidents afin de comprendre les  problèmes de confort et d’établir une  base de référence;
  • partage des plans et sensibilisation au moyen d’événements communautaires  et de réunions informelles;
  • mises à jour régulières sur le projet  par le biais d’avis, de calendriers et  de communications directes;
  • coordination des travaux dans les  logements avec soutien sur place pour améliorer le confort des résidents;
  • formation, après les travaux, sur les  nouveaux systèmes et les pratiques  d’économie d’énergie.

Principaux résultats :

  • niveau élevé de satisfaction des  résidents concernant les rénovations  et les réparations;
  • bonne compréhension des avantages découlant des améliorations de  l’efficacité énergétique;
  • commentaires positifs sur la conduite de l’entrepreneur pendant les travaux  dans les logements.

Les leçons à en tirer : 

Des sondages préliminaires et une communication constante ont permis d’harmoniser la réalisation des travaux en fonction des besoins des résidents et ont favorisé leur coopération pendant les travaux dans des logements occupés.

Carver Place de la Multifaith Housing Initiative (Ontario)

Carver Place est un ensemble de maisons jumelées à Ottawa offrant à 63 familles des logements dont le loyer est indexé sur le revenu. L’initiative Multifaith Housing a mené un important projet de rénovations écoénergétiques en partenariat avec EnviroCentre.

Approche concernant l’implication des résidents :

  • l’implication a commencé dès les  premières étapes de la planification, avec une communication continue tout  au long du projet;
  • léalisation d’un projet pilote d’amélioration de l’efficacité énergétique dans un logement occupé et un logement inoccupé afin de montrer aux résidents à quoi s’attendre;
  • plusieurs occasions pour les résidents de poser des questions et d’émettre leurs commentaires avant le déploiement complet;
  • communication continue pendant les travaux pour faciliter l’accès et la coordination.

Principaux résultats :

  • amélioration de la compréhension par  les résidents des répercussions et des avantages du projet;
  • réduction de l’incertitude et meilleure préparation avant le début des travaux;
  • fiabilité du chauffage et de la climatisation, baisse de la consommation d’énergie et augmentation du confort.

Les leçons à en tirer : 

La réalisation de projets pilotes de rénovations écoénergétiques sur un petit nombre de logements peut renforcer la confiance, aider les résidents à visualiser les changements et faciliter une mise en œuvre à plus grande échelle.

Projet de rénovations écoénergétiques de la Sundance Housing Co-operative (Alberta)

La Sundance Housing Co-operative est un ensemble de maisons jumelées à Edmonton. Elle a mené de vastes travaux de rénovation dans ses 59 logements d’origine afin d’accroître leur rendement énergétique et d’abandonner progressivement les combustibles fossiles.

Approche concernant l’implication des résidents :

  • des séances d’information à l’intention des résidents ont été organisées tôt afin d’expliquer les objectifs et les options du projet;
  • le recours à des groupes de travail et à des comités consultatifs composés de membres a permis d’appuyer la prise de décision;
  • les renseignements relatifs aux coûts, aux échéanciers et aux perturbations ont été communiqués de manière transparente;
  • des mises à jour régulières ont été fournies pendant les travaux, et des points de contact ont été clairement déterminés;
  • formation offerte après les travaux et suivi des nouveaux systèmes.

Principaux résultats :

  • les résidents ont très bien compris  le projet et ont appuyé les décisions majeures concernant l’amélioration de l’efficacité écoénergétique;
  • coordination facilitée durant des travaux ayant lieu dans les logements occupés d’une coopérative d’habitation;
  • amélioration du confort et du rendement à long terme du bâtiment.

Les leçons à en tirer : 

Dans une coopérative, une mobilisation précoce et continue favorise un vote réfléchi, une appropriation collective des décisions et la réussite des projets de rénovations écoénergétiques.

 

Toolkit resources

Document de travail pour la planification de l’implication des résidents

Un ensemble de stratégies adaptées à la collectivité est nécessaire afin de faciliter une implication efficace des résidents. Ainsi, il convient de reconnaître que les données démographiques peuvent différer d’un projet à l’autre, et que les besoins, les préférences et la connaissance des projets de rénovations écoénergétiques des habitants sont variables. Le document de travail suivant est destiné à vous aider à planifier et à organiser les méthodes d’implication des résidents tout au long des diverses phases du projet.

Téléchargez le document

Tableau du parcours des rénovations écoénergétiques importantes

Vous pouvez utiliser ce tableau pour évaluer comment aider les résidents à chaque étape du projet.

Téléchargez le tableau

Liste de contrôle pour la planification de l’implication des résidents

Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que chaque phase des travaux dispose de
stratégies de mobilisation planifiées et mises en œuvre.

Téléchargez la liste de contrôle.

Sondages avant et après les travaux

Ces sondages aident les fournisseurs de logements à comprendre l’expérience des résidents. Cela peut notamment concerner les problèmes de confort, les difficultés liées aux travaux ou l’utilisation des équipements. On y a idéalement recours avant un projet de rénovations écoénergétiques pour définir les priorités et orienter la planification, et après ce même projet pour comprendre ce qui a changé et quel soutien supplémentaire pourrait être nécessaire.                            

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